Написать жалобу в роспотребназдор на дилера автоваза

С точки зрения закона

Необходимость подать жалобу на автосалон может быть вызвана разными причинами. С помощью этого инструмента владелец автомашины:

  • отмечает, когда случились неприятности с приобретением, совершённым в автосалоне;
  • извещает продавца о наличии требований к нему;
  • подчёркивает серьёзность намерений в отстаивании законных прав покупателя.

Главное в подаче претензии состоит в том, что она рассматривается как несомненное свидетельство наличия попытки досудебного урегулирования конфликтной ситуации. Без такого предварительного этапа суд не станет рассматривать иск о нарушении прав потребителя.Унифицированной формы для составления документа не разработано. Он оформляется в произвольном виде, однако, должен при этом соответствовать определённым требованиям.

Как правильно составить претензию в автосалон: образец

» » » Отказ продавца в ремонте автомобиля по гарантии может стать для покупателя неожиданным и довольно неприятным сюрпризом. Каждый покупатель, приобретая авто, получает от продавца или дилера гарантии в том, что его машина будет принята на ремонт в случае возникновения поломок в гарантийный период.

Но все может оказаться намного печальнее и сложнее. Поэтому не нужно слишком долго думать и сомневаться, действовать нужно решительно.

Успех вашего предприятия в ваших руках. Чем раньше вы начнете действовать, тем больше шанс решить проблему так, как этого захотите вы. Содержание Претензия, как официальный документ, не имеет строгой формы.

Существуют определенные правила ее составления, которые следует придерживаться. Прежде всего, пишется «шапка» документа. Данная часть претензии должна содержать следующую информацию: Реквизиты организации, к которой направлена ваша претензия;

Содержание Если сразу после покупки автомобиль начал ломаться, не стоит огорчаться, необходимо не затягивать с этим процессом, а сразу же писать соответствующее распоряжение.

Если машина приобреталась по гарантии, тогда можно легко потребовать от дилера бесплатный ремонт определенной детали. Основания для составления досудебной претензии в автосалон по гарантии:

  1. Выявление определенных дефектов на машине;
  2. Если дилер отказался ремонтировать некачественный товар по вашей гарантии;
  3. В случае, когда машину взяли на ремонт, однако не вернули готовой в положенный срок.
  4. Неисправность машины в момент эксплуатации;

Нужно отметить, что в рамках гарантийного обслуживания должны починить машину не позже чем через 45 дней.

Текст ее приведу почти полностью, убрав свои данные, может кому и пригодится.Она была отправлена АвтоВАЗу 24.02.2014 года заказным письмомП Р Е Т Е Н З И Я«15»октября 2011г.

км.2) Неисправность датчика кислорода после нейтрализатора на пробеге 22700 км.3) Неисправность датчика скорости на пробеге 24800 км.4) Неисправность термостата на пробегах 24800 км, 32900 км, 49900 км.5) Люфт

Покупая автомобиль в автосалоне, покупатель надеется, что первые несколько лет он отъездит без поломок и проблем. Именно этот факт толкает многих автолюбителей копить деньги на новую машину.

Однако дефекты в новособранных автомобилях далеко не редкость и такая неприятность может случиться с каждым покупателем. Обратившись за обещанным гарантийным ремонтом можно столкнуться с еще большей проблемой.

То запчасти отсутствуют, то ремонт затягивают, а то и вовсе принимать не намерены, отрицая поломку. В данном случае у потребителя остается только один выход – писать претензию.

Претензия — это форма досудебного урегулирования разногласий с продавцом.

От грамотности ее составления зависит очень много, поэтому подойти к вопросу следует со всей ответственностью.

Сейчас все перечислю по пунктам, с чем пришел, с чем ушел.1. Течь масла из под клапанной крышки двигателя. Заменили прокладку, но пришлось заплатить и за прокладку и за работу.

Так же оплатил мойку кузова перед сервисом, во время которой, по просьбе гарантийного инженера, мойщики омыли и двигатель перед заменой прокладки (это в последствии вылилось в отдельную историю, опишу ниже).Замена прокладки. Кстати, на бампере видно «качество сервисной мойки»2.

Предлагаем ознакомиться  Жалоба на управляющую компанию ЖИЛКОММУНХОЗ

Жалоба на ощутимые колебания передней части машины при движении на небольших скоростях. Ощущение будто колесо восьмерит сильно. Диагностику делать не стали, пояснив, что даже визуальный осмотр обойдется в 400 р.

(по-моему), а результата скорее всего не даст.

Пишут, что в свой дилерский центр жаловаться бесполезно, потому что книги отзывов подменивают.

Куда можно пожаловаться на автодилеров, если они не выполняют своих обязательств, минуя дилерский центр? Разрешается републикация материалов в Интернете с обязательным указанием прямой ссылки на «Moscow FAQ»

Написать жалобу в роспотребназдор на дилера автоваза

Теперь я не могу дозвониться до этого долбанного дилера. Точнее я дозваниваюсь до администратора, она мне сообщает, что мастер очень занят и не может разговаривать.

Записывает мой номер телефона, мастер обещает перезвонить и не перезванивает.

За выявленные нарушения виновные лица привлечены к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8, ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Постановления о назначении административного наказания вступили в силу.

Сумма штрафов составила 50 000 рублей.

При любом нарушении ваших прав, как клиента или владельца автомобиля, вы можете написать претензию в автосалон с указанием причины, которую требуется исправить. Это будет правильное решение, так как ругательствами и разборками, скорее всего, вы ничего не добьетесь, а только испортите нервы.

Согласно Закону «О правах потребителя» покупатель имеет полное право на обжалование услуг, предоставляемых (или не предоставляемых) любой организацией.

Обжалование услуг является основным правом, которым наделён каждый потребитель. Претензия является официальным документом, за неисполнения условий которой, может наступить административная ответственность.

Причины для направления претензии в автосалон

Основанием для обращения к продавцу становится невыполнение обязательных требований заключённого с ним договора. Обнаружив своевременно недочёты, владелец приобретённого автомобиля имеет законное право добиваться их устранения как полагается.В качестве причины обращения указываем что:

  • обнаружились скрытые дефекты, о которых автосалон не счёл нужным сообщить;
  • некачественный автомобиль отказываются принять обратно в порядке возврата;
  • дилер никак не выдает уже оплаченную покупку, невнятно объясняя обстоятельства задержки;
  • отказались предоставить транспортное средство на подмену, хотя такое условие предусматривает завод-изготовитель;
  • не компенсируют затраты на ремонт, хотя должны это делать по гарантии, срок которой не истёк;
  • с соглашением о страховании транспортного средства возникли сложности;
  • инвалиду не обеспечивали возможность въезда на территорию салона в специальном кресле, хотя были обязаны оборудовать пандус.

Чтобы определиться с суммой выдвигаемых к продавцу денежных претензий, нужно обратиться к пунктам заключённого с ним соглашения.

Будет ли от претензии польза

Жалоба на то, что вам приходится пользоваться машиной ненадлежащего качества, послужит надёжным инструментом защиты своих интересов. Как и всякий другой инструмент, она требует правильного обращения. На что следует обратить внимание при составлении:

  • указать на нарушения прав потребителя, сославшись на статьи закона 2300-1 и/или пункты договора с дилером;
  • своевременно подать претензию. В особенности это важно, когда придётся возвращать некачественное транспортное средство. Жалобу понадобится подать в течение 14-дневного периода, исчисляемого от дня покупки;
  • не нарушать условий договора самому. Иначе претензии к автосалону окажутся бессмысленными, а затраты на устранение выявленных недочётов придётся нести самостоятельно.

Пользуйтесь услугами только тех сервисных центров, которые перечислены в договоре. Любые переделки, допущенные владельцем вне условий договора, станут для продавца железобетонным основанием игнорировать предъявляемые претензии.

Написать жалобу в роспотребназдор на дилера автоваза

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Предлагаем ознакомиться  Жалоба на ТСЖ Центр плюс - как и куда написать

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Ещё немного о сроках

При устном обращении на вашу просьбу могут отреагировать положительно. Но не исключается возникновение ситуации, что необходимые действия будут оттягиваться до момента истечения гарантийного срока. После чего доказывать правомерность своих притязаний окажется затруднительно.

Поэтому обращение желательно сразу направить в письменной форме в двух экземплярах. На втором, который остаётся у заявителя, администратором:

  • ставится штамп автосалона;
  • отмечается дата вручения.

Располагая таким документом, можно рассчитывать на успешность приёма искового заявления, если спорную ситуацию придётся рассматривать в суде. Ведь из документа следует что:

  • попытка досудебного урегулирования предпринималась;
  • заявление было подано до того, как истёк гарантийный срок.

Причины для направления претензии в автосалон

Начальнику управления по организации сервисного обслуживания ОАО »АВТОВАЗ» (г.Тольятти, Южное шоссе 115, 445043)От Денисова Х.Х.гор. Набережные челныпр-кт Автозаводский д. ХХХ кв. ХХтел. Х-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХОбращениеЯ, Денисов ХХХХ ХХХХХ являюсь обладателем автомобиля LADA GRANTA (Лифтбэк люкс на МПП) 219170, VIN-номера XTA219170EY12ХХХХ, цвет белый, купленного 02.10.2014г в ТТС Лада гор.

Набережные челны.Я писал на сайт «Автоваза» письмо с претензиями, относительно моей машины (вопрос в системе обратной связи ОАО «АВТОВАЗ» зарегистрирован под номером 2394943), на что мне ответили следующее:«08.10.14 «Добрый день, Денисов Пхх Ххххх! Для организации проверки качества Вашего автомобиля и приведения его в исправное состояние, подготовьте официальное письменное обращение на начальника управления по организации сервисного обслуживания ОАО »АВТОВАЗ» (г.Тольятти, Южное шоссе 115, 445043), с

Написать жалобу в роспотребназдор на дилера автоваза

Всем здрасте))Вот вам долгая ЭПОПЕЯ про пустяковую замену датчика.После покупки автомобиля примерно недели через 2, при обычном размеренном движении по РоВнЫм дорогам нашего города, в буквальном смысле отвалился датчик дождя/света.

т.е. просто от стекла отвис и его удерживал только провод. Посоветовали посадить на 2х сторонний скотч либо обратиться в сторонний сервис где стекла вклеивают.

НО я решил пойти другим путём. Обратился к официалам- типа машине 2 недели, вывалил за неё 450 тыщ, а она уже разваливается.

Позвонил в салон где её преобретали ИВЕСТ-АВТО — там по записи, ближайшая запись дней через 5, они же мне посоветовали обратиться в другой салон, но типа их ний же 2ой филиал АЛЬЯНС-ЛАДА.Звоню, всё культурно приезжайте хоть завтра.

Конфликты между автосалонами и покупателями — неприятность, от которой не застрахован ни один автолюбитель, причем степень профессионализма при этом не имеет никакого значения.

Если вы оказались в затруднительном положении из-за собственной невнимательности или злоупотреблении со стороны автосалона, очень важно не опускать руки, а действовать, не забывая о возможности обратиться за помощью к специалистам. Наша юридическая компания «Авто Право» давно и очень успешно занимается разрешением подобных ситуаций.

К нам часто обращаются люди, пострадавшие от действий автосалонов, которым самостоятельно не удалось добиться справедливости.

Написать жалобу в роспотребназдор на дилера автоваза

Как написать жалобу на автосалон?

Согласно ч.1 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ

жалоба пишется на русском языке, в произвольной форме с соблюдением следующих рекомендаций: Не подлежат рассмотрению жалобы: Написанные неразборчиво.

Содержание статьи Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с написанием жалобы на автосалон, то вам следует помнить, что:

  1. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  2. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  3. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Поводы для написания жалобы на автосалон могут быть разными: Способы подачи Существуют следующие варианты подачи жалобы: Сохраните корешок уведомления обязательно!

Если вы обратитесь в суд, он будет служить доказательством того, что руководитель автосалона получил вашу жалобу;

  1. по факсу;
  2. электронной почтой – организации-получателю;
  3. через онлайн-форму на официальном веб-сайте получателя.
Предлагаем ознакомиться  Как настроить сигнализацию шерхан логикар

Начальнику территориального отдела Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Северном АО Однако практически сразу в автомобиле была обнаружена неисправность АКПП. Я обратился в техцентр «____________» для устранения неисправности.

Однако при приеме автомобиля в ремонт мне было отказано в гарантийном устранении недостатков выполненных работ по ремонту. При этом меня заверили, что работы будут выполнены в ближайшее время.

В последнее время очень многим отказывают в ремонте по гарантийным случаям «без объяснения причины».

В моем случае дилер ответил раньше чем завод.Позвонили — извинились и сделали все как положено. Если остались вопросы — прошу в л.с.

Написать жалобу в роспотребназдор на дилера автоваза

Несмотря на отсутствие унифицированной формы и возможности попросту заполнить стандартный бланк, к тому, как написать претензию в автосалон всё же существуют довольно жёсткие требования. Они относятся к необходимости придерживаться структуры, состоящей из последовательно располагающихся блоков:

  • шапки. Содержит официальное наименование адресата, личные и контактные данные заявителя;
  • названия документа;
  • детального описания обстоятельств покупки и выявления дефектов. Стоит указать реквизиты договора, номер vin _______________ паспорт транспортного средства и т. п.;
  • требований (резолютивной части);
  • предупреждения о намерениях отстаивать свои интересы в судебном порядке, если они не будут удовлетворены;
  • даты и расшифрованной подписи;
  • перечня приложений.

Ждём ответа

Сроки рассмотрения заявлений, поступающих от граждан, установлены в п. 1 ст. 12 ФЗ № 59 от 2006 года. Они не должны превышать 30 дней. Однако потребители вправе рассчитывать, что их отдельные требования будут удовлетворены на протяжении декады. Такую норму предлагает ст. 22 закона 2300-1.

Время отсчитывается с момента, когда предъявлены требования:

  • возвратить деньги или снизить цену;
  • компенсировать расходы по ремонту;
  • возместить понесённые убытки.

Можно пойти навстречу дилеру, когда видите, что он добросовестно прилагает усилия, чтобы исправить положение. Но затягивание с реакцией на обращение даёт правомерное основание требовать возмещения убытков.

Как правильно составить претензию в автосалон: образец

При наличии явных нарушений со стороны дилера идём за поддержкой к Роспотребнадзору, куда можно обратиться:

  • лично;
  • онлайн;
  • по почте (127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5/7);
  • по факсу;
  • позвонив на горячую линию.

Онлайн можно пожаловаться и через сайт госуслуг.

Обращаясь в это ведомство, вспоминаем, как правильно написать претензию. Пишем строго по делу, грамотно и лаконично, избегая проявления эмоций и ненормативной лексики.

В ожидании ответа учитываем, что рассмотрение обращений в государственных ведомствах предусмотрено на протяжении 30-дневного периода после регистрации его поступления.

Судебная практика

Вероятность успешной защиты своих потребительских прав в судебном противостоянии с адвокатами автодилера высока. Залогом этому служит грамотное оформление и своевременное предоставление досудебной претензии, подкреплённой прочной документальной базой.

Принимаем во внимание, что рассчитывать на скорое завершение судебного процесса не стоит.

Написать жалобу в роспотребназдор на дилера автоваза

Заключение

претензия в автосалон образец

Платя дилеру немалые деньги, покупатель авто полагает, что написанные в договоре пункты будут соблюдаться неукоснительно. Тем не менее нарушения условий соглашения всё-таки случаются. Возникает необходимость в механизме защиты потребительских прав. В качестве первого шага досудебного урегулирования принято использовать претензию автосалону, ПТС, договор и прочие сопутствующие документы к ней прилагаются.

Даже не добившись на этом этапе удовлетворения своих требований, заявитель получает возможность успешно разрешить спор, обращаясь в ОЗПП и/или Роспотребнадзор. Исковое заявление в суд также требует обязательного наличия попытки досудебного урегулирования.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Наверх
Adblock detector